US-Formel für Erfolg: Behandle zurückkehrende Ex-Kunden schlechter als einen Neukunden

Eine scheinbar sehr wertvolle Einstellung, die von einem bekannten US (wie sollte es anders sein) eMail Newsletter Versandunternehmen gepflegt wird.

Ein Neukunde erhält 60 Tage eine Gratis-Probezeit und muss bei 0-50 Kontakten gar keine Gebühr für den Dienst zahlen.

Ein bestehender - oder wie in meinem Fall - alter Ex-Kunde muss - und jetzt bitte angurten - eine Reaktivierungsgebühr bezahlen.

Ich habe meine (wahrscheinlich letze) Kontaktanfrage an das besagte Unternehmen wie folgt formuliert:

"Hi,

I just wanted to reactivate my account after a long period of not using your service.

With the reactivation fee I feel that a brand new customer is better treated as a returning one like me.

Therefore I kindly ask if you could make an exception for me to wave the reactivation fee if I take the monthly payment option.

In the hopeof a positive answer,

greetings from Vienna, Austria - Robert

P.S. If you decide that it is not possible, PLEASE save your, and much more important my time, and do not reply."